持续提升“六个力”，推动政务服务水平迈上新台阶

为深化政务服务改革，优化营商环境，汶川县行审政管局以提升政务服务“影响力、保障力、创新力、亲和力、能动力、凝聚力”为目标，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，切实提升企业和群众获得感。

一、以党建引领方向，持续提升政务服务影响力

瞄准党建与自身业务工作的结合点，发挥党员干部示范引领作用，开拓工作新思路，把党建工作融汇于行审政管局工作的各个环节，最大限度地调动干部职工工作积极性。通过组织开展庆“七一”重温入党誓词主题党日、向革命先辈学习的党课教育等活动，引导党员坚定理想信念、忠诚履职尽责。从业务特点和工作实际出发，培树先进典型，用身边典型感化身边人，并开展系列评选活动。今年以来，共评选出“党员示范岗”5名、“服务标兵”12名。

二、以数字破瓶颈，持续提升政务服务保障力

打通公安人口信息、市场监管企业登记、不动产登记等18个数据库，实现“一网通办”事项217项，通过数据共享减少群众重复填报信息60%以上。依托“互联网+公安政务”平台，实现身份证、驾驶证业务“掌上办”，今年以来线上办理量占比达72%，“零跑路”事项覆盖率达85%。

三、以改革促发展，持续提升政务服务创新能力

通过完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网、只进一端”、自助办事“一机办理”、回应诉求“一线应答”服务体系。“一件事”平台上线以来，教育入学一件事共办2361件，社会保障卡居民服务一件事246件，退休一件事79件，水电气网联合报装一件事317件（包括工程建设项目的水电气网报装以及个体户的供电报装），残疾人服务一件事30件，开办运输企业一件事共办81件，企业信息变更一件事276件，企业经营主体注销一件事67件，开办餐饮店一件事15件，新生儿出生一件事205件。

四、以服务践初心，持续提升政务服务亲和力

进一步压减了审批时限，提高了审批效率，消除行政审批中办事难、效率低、反复跑等问题，不断为政务服务提“温度”、改革步伐提“速度”。依托一体化政务服务平台，县政务服务大厅2025年1-8月，共受理办件16049件，共收到评价数7862条，满意率100%。网上办事项数占比90.93%，一次办事项数占比100%，全程网办率90.45%，办件覆盖率81.15%，承诺件承诺提速率93.88%，即办比例达到88.48%。  

五、以提效谋跨越，持续提升政务服务能力

大力推进智慧政务大厅建设工作，积极与大数据中心对接，对建设方案进行了优化，软件功能确定系统5个，一级功能模块29个，二级功能模块146个；硬件模块9个。围绕“高效办成一件事”，建立健全重点事项清单管理和常态化推进机制。通过流程再造、数据共享、协同联办等方式，聚焦企业群众高频办事需求，推动关联事项集成办理，提升服务效率和群众满意度，实现科技赋能惠企利民的目标。下一步我局将嵌入数字技术和AI+政务服务功能，打造智慧化政务大厅，不断完善“高效办成一件事”工作机制，拓展事项范围，优化服务体验，让企业和群众切实感受到减负带来的便利。

六、以机制为牵引，持续提升政务服务凝聚力

建立覆盖事项清单、办理流程、服务规范的"三位一体"标准体系，实现"无差别受理、同标准办理"。运用大数据分析建立"服务需求-群众反馈-流程再造"的闭环系统。建立"首接负责+联席会议"制度，破解推诿扯皮问题。加大人才培养力度，建立"岗前培训-实战练兵-星级评定"成长体系，政务中心开展"全科服务员"培养计划，综合业务能力全面提升。设置"办件质量+群众评价+创新贡献"三维考核指标，将考核结果与职级晋升直接挂钩，窗口人员主动服务意识显著增强。

政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。未来，县行审政管局将在政务服务改革的道路上不断探索创新、深化实践，以更加饱满的热情、更加有力的举措，向着更高的目标迈进，书写政务服务新篇章，绘就汶川发展新蓝图。