映秀镇：“五一”假期旅游服务保障工作成效显著

“五一”期间，映秀镇始终聚焦“保安全、提服务、展形象”要求，超前谋划、精心部署、迅速行动，全力做好旅游服务保障工作。坚持旅游管理到位，安全保障到位、志愿服务到位，累计接待游客67900余人次，实现了“零投诉、零舆情、零事故”目标，旅游服务保障工作成效显著。

聚焦“提服务”周密部署，全力备战旅游旺季

映秀镇始终坚持“把游客当客人、当亲人、当贵人”，全力营造高品质的旅游环境，确保广大游客吃得放心、住得安心、行得顺心、游得舒心、购得称心、娱得开心。映秀镇联合景区管委会、县委宣传部召集综合执法、市场监管、镇域内涉旅单位等，召开映秀镇2024年“五一”旅游服务保障大会，“点对点”部署治安维稳、交通保障、市场秩序和应急处置等工作。“五一”期间，每日定时召开调度会议，通报当日工作开展情况，复盘各类问题，部署重点工作，确保问题早发现、工作早部署、措施快落实。制定下发《映秀镇“五一”假期工作安排清单》，将31项工作任务落实到人，推动“五一”期间各项工作落到实处、取得实效。

该镇科学设置志愿点位，以“固定+流动”形式设置8个志愿服务点、2支流动志愿服务队伍，持续性、常态化、全天候开展志愿服务。优化和充实志愿物资。在志愿岗亭准备旅游宣传单、饮用水、纸巾的基础上，增设应急包、雨衣、应急药品等300余份，方便游客按需取用。暖心开展志愿服务。联合团县委招募投入志愿者500余人次，分工有序、文明礼貌、快速反应，及时救助晕倒农民工，服务游客30000余人次。

确保道路交通循环有序，会同镇交警中队结合道路交通特点和实际情况，对道路交通形势进行分析研判，制定三级预案，明确管控的重点路段、重点时段、重点车辆。针对交通流量变化特点，及时调整警力100余人次，结合高速、国道交通状况，加强堵点疏导和外围分流，确保镇区道路畅通。节前动员本地百姓腾出车位300余个，优先满足游客停车需求，有效缓解假期停车难、道路拥堵等问题。

聚焦“展形象”精心谋划，着力提升服务水平

始终坚持“像宠大熊猫一样宠游客”，聚焦提升游客体验感和满意度，不断提高服务质量和特色服务水平。

在优化环境卫生上下功夫投入人力500余人次，结合“大环境、大提升、大整治”开展集中整治8次，维护市政设施10处，切实提升公共环境。在漩口中学遗址、宣誓广场、震中纪念馆等重点区域增派保洁力量10名，延长保洁时间至晚上7点，及时清运生活垃圾100余吨，景区形象进一步提升。结合志愿服务，倡导辖区群众、游客共同参与环境卫生治理，创造干净整洁、舒适宜人的假日环境。

在创新文体活动上做文章。联合羊角花艺术团推出民族服装免费体验、快闪表演、藏羌锅庄“三大活动”，吸引2000余名游客参与互动。精心开启民族服装、熊猫玩偶、音乐喷泉灯光“三个秀”，解锁映秀打卡新玩法，不断增强游客体验感。主动发放温馨小卡片200余张，收到好评、建议20余条。及时上报新闻线索，被川观新闻、微汶川等官方媒体推送11次。

该镇在规范旅游市场上花心思，节前联合综合执法、市场监管、消防等单位，出动100余人次，排查重点区域50余处，检查经营主体240余家次，整改隐患20余个。邀请县综合执法局驻点指导，加大执法检查力度，合理规划临时销售点2处，规范流动摊贩63家。联合市场监管所开展诚信经营宣传80余次，发放标价签200余张，劝阻占道经营、无序拉客60余次，让坐商归店、游商归市。

聚焦“保安全”，统筹兼顾，牢牢守住安全底线

映秀镇始终坚持人民至上、生命至上，以“时时放心不下”的责任感防风险保安全，在做好旅游保障的同时兼顾“四防四保”等工作，以高水平安全护航高质量文旅发展。要求各村（社）监测员加强巡查频次，利用微信工作群，及时转载、发布气象、地质灾害预警信息252条次，严格执行“三避让”“三个紧急撤离”，坚决保证人民群众生命财产安全。

持续强化值班值守，严格执行镇、村两级领导班子带班、专人24小时值班值守制度，及时准确上报下传各类信息，坚决做到人员在岗在位在状态，确保值班体系高效运转。

持续强化监督调度，随机抽查村（社）干部在岗情况3次，集中调度21名地灾监测员在岗情况，全覆盖抽查20名护林员在岗情况，确保人员不脱岗、工作不断档、重大事项不迟报。

下一步，映秀镇将立足资源禀赋，聚焦“红色智库·川西门户”共富带建设，深挖红色文化内涵，积极探索低空旅游等新场景、新业态，因地制宜发展文旅新质生产力，推动映秀文旅高质量发展。