水磨镇五一志愿服务高效联动 暖心护航游客出行

（水磨镇）“五一”假期，水磨镇紧盯文旅服务保障重点，全力构建镇级统筹部署、站点靠前值守、镇村全域联动、诉求快速处置的一体化志愿服务体系，以全员在岗、全程在线的服务状态，为广大游客提供贴心周到的服务保障，用高效暖心的实际行动守护假期出行美好体验。

5月4日，镇志愿者服务队西羌汇服务点接到一名何姓游客紧急求助，该游客不慎遗失黑色挎包，包内装有身份证等重要证件及随身物品，因假期出行证件至关重要，游客情绪十分焦急。现场值守的工作人员牛塘沟村副主任王顺海第一时间上前安抚游客情绪，快速细致核实遗失物品相关信息，并将完整求助信息精准推送至水磨镇村（社）工作联动群，发起全域协同寻物。

求助信息发出后，全镇村（社）两级工作人员闻令而动、快速响应，依托镇村联动工作机制实现信息极速流转、高效对接。仅不到10分钟，老人村党支部书记郭爽便第一时间反馈遗失挎包关键线索，为快速找回物品打通关键环节。在志愿服务体系与基层治理联动机制的高效运转下，从游客抵达服务点求助，到成功找回遗失挎包、完璧归赵，全程耗时不足15分钟。高效便捷的服务、贴心周到的举措，让赵姓游客深受感动，当场对水磨镇快速响应、为民解忧的优质服务表达了由衷的感谢。

这一暖心事件，是水磨镇“五一”假期志愿服务体系高效落地的生动实践。假期以来，水磨镇立足景区乡镇服务实际，科学谋划、精准部署志愿服务工作，在全镇人流密集区域、核心景区周边、重要交通节点设立志愿服务站点，配齐配强镇村两级志愿服务及值守力量；建立快速受理、信息互通、协同处置、闭环办结的全流程服务机制，将志愿服务与镇村基层治理深度融合，打破信息壁垒、凝聚工作合力。各志愿服务站点聚焦游客实际需求，常态化开展旅游咨询、路线引导、应急救助、遗失物品协查等服务，镇村工作群实时联动、高效对接，确保游客各类诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，切实打通服务游客“最后一公里”。