漩口镇“四维度”深化信访制度改革

漩口镇积极借鉴“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的“枫桥经验”，为有效化解辖区内信访突出问题，切实维护人民群众合法权益，通过抓好宣传引导、畅通交流渠道、落实化解措施、加强跟踪督办，四维度深化信访制度改革，着力打造“流程标准、过程透明、处理高效”的信访工作体系，集中化解群众关心、反映强烈的信访问题，不断推动漩口创新发展。

压实责任，抓好宣传引导

定期通过党委（常委）会、理论学习中心组学习等方式学习信访工作相关会议精神，扎实做好《信访工作条例》宣贯工作，确保信访工作始终沿着正确的政治方向推进。镇党委、政府定期召开专题会议研究安全稳定、信访工作，传达学习上级安全稳定、信访工作会议精神，对信访、稳定工作职责、内容、管理、责任追究等都做了明确界定，进一步落实了安全稳定、信访工作责任。在线下镇、村两级设立信访咨询台、同时在线上转发相关互联网推文等方式，引导群众依法有序表达信访诉求，树立依法办事、依法信访、依法维权意识；同时开展法治宣传教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好信访氛围。

走访排查，畅通交流渠道

积极践行“以人民为中心”的工作原则，畅通诉求表达渠道，通过“（来）信、（到）访、网（络）、电（话）”四种渠道，常态化开展群众信访件回复工作；安排各村驻村干部和网格员，深入村（社）对全镇2000余户开展全覆盖入户走访，全面排查民生保障、安全生产、矛盾纠纷、信访稳定、防火防地灾、道路交通等近期重点工作，实行关口前移、重心下移、与时俱进、超前谋划，有效预防非正常访、越级访和群体性上访，做到不稳定、不安全问题早发现、早介入、早控制、早化解，切实将安全稳定、信访苗头性问题化解在萌芽状态，实现矛盾纠纷一站式接待、一揽子调处、全链条解决，将一批矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。

及时处理，落实化解措施

坚持第一时间受理、第一时间调查处理、第一时间答复反馈的工作原则，主动对接投诉人，从投诉人诉求出发，提高办理质量。视情选取群众反映异常强烈、具有重复信访倾向的投诉件，建立重复信访件包案机制，按月进行研商调度，与信访人建立“一对一”交流平台，长期保持电话、微信沟通，定期或不定期沟通有关情况，追根溯源，深入剖析其中存在问题，提出整改措施，从政策解释、思想疏导、关怀关爱和救助扶助等角度多元化解，做到“事心双解”。

建立机制，加强跟踪督办

围绕消解存量、控制增量、提高质效目标，瞄准重复信访件、多头信访件“靶向发力”，通过梳理信访件，建立“回头看”制度，对重复信访事项建立清单台账。坚持定期集中调度，对重复举报问题逐件摸清原因，制定化解方案，跟踪调度进度，采取听取事项办理情况汇报、电话约访信访人、召开部门协调会等方式，拿出推动合理诉求解决的具体举措，做到件件有把握、事事有进展，让群众真心感到反映的问题有人管、有人问、有人帮忙解决，进一步提升群众满意度。今年第一季度，已纳入台账清单管理的重点追踪信访事项共11件，已销号信访事项2件，持续跟踪其余件。

在下一步工作中，漩口镇将针对安全稳定、信访、矛盾工作，重点抓在“实”字上，抓紧抓实关键环节，对群众广泛关注、普遍呼吁、反映强烈的问题，静下心来，认真研究，找出症结，加以解决，以过硬的作风、超常的举措，耐心的工作态度巩固安全稳定各项成果。