家门口的“解忧驿站”——汶川县综治中心让烦心事有处说、难心事有人办

（来源：县综治中心）日前，汶川县综治中心成功化解一起涉案金额30万元的损害赔偿纠纷。根据调解协议，款项已于当日履行完毕。该案通过“专业调解+部门联动”快速化解，实现“案结事了人和”，成为县综治中心实战化运行的生动缩影。

汶川县地处阿坝州“南大门”，是重要交通枢纽，辖区人员结构复杂、流动人口较多，基层治理任务较重。为走好新时代群众路线、破解基层治理难题，汶川县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设、实战化运行为抓手，统筹“一站式”矛盾纠纷多元化解平台、无忧法治苑、县网格化服务管理中心等资源，线上打造“微网实格”信息平台，前移民生服务端口；线下依托综治中心实体化专业调解平台，推动“线上感知、线下处置、双向联动”，着力构建分类施策、精准高效的解纷体系。

平台集成、实体运行，构建“一站式”解纷枢纽。汶川县综治中心立足县域社会治理枢纽平台定位，推动平台资源由“物理整合”向“化学融合”转变，形成“线上微网实格感知、线下综治中心处置、部门联动响应”的工作链条，努力让群众解纷“只进一扇门、最多跑一地”。自2025年7月以来，县综治中心共汇聚矛盾纠纷1511件，化解率保持在97%以上，吸附率、办结率、满意率持续上升，反复率明显下降，实战化运行效能不断显现。

流程再造、闭环管理，提升规范化运行效能。严格按照“常驻、轮驻、随驻”相结合的派驻机制，组建“20+N”成员单位工作体系，整合治理资源形成合力。同步健全《首问负责制度》《一次性告知制度》等18项管理制度，结合实际制定《矛盾风险隐患排查化解处置流程图》，明确“排查—分析研判—风险定级—化解干预—处置管控—信息共享与协同联动—反馈评估”闭环管理流程。依托“蓝、黄、橙、红”四色分级预警机制，精准研判复杂疑难案件风险等级，建立健全联动、联调、联治“三联”工作机制，专业化处置婚姻家庭、邻里物权、劳资争议、经济合同、侵权损害等五大类常见诉求，平均办结周期较以往缩短20%。

专业分类、多元联动，精准破解重点领域难题。针对损害、劳资、婚恋等重点领域纠纷，组建专业调解团队，着力建强人民调解员、基层网格员、调解专家库“三支队伍”。医患纠纷引入卫健专家进行责任判定，劳资纠纷联合人社部门解读政策法规，家事纠纷邀请妇联干部参与情感疏导，确保“专业的人办专业的事”。教育培训同步发力。截至9月，省州层面已组织综治中心培训5批次，县级层面组织培训3批次，覆盖县镇两级综治中心入驻人员130余人次。网格队伍能力提升按下“加速键”，通过建立“县级示范培训、镇级全员轮训、村级实战演练”机制，县级开展核心内容示范培训12期，镇级结合例会开展轮训170余期，覆盖5.1万余人次，横向到边、纵向到底的基层治理能力提升网络加速织密。

数字赋能、双网融合，打通基层治理末梢。推动“雪亮工程”与“微网实格”平台、“随手拍”小程序等深度融合，实现数据实时共享，让信息多跑路、群众少跑腿。在此基础上，“接诉即办、分流转办”机制落地见效，简单纠纷归口快速处理，复杂问题限时协调答复，确保矛盾纠纷及时高效化解。截至目前，“微网实格”信息平台受理处置群众上报及综治中心调处矛盾纠纷727件，成功处置719件，处置率达98.9%，向相关部门发送《工作提示函》14件。矛盾纠纷吸附率位居全州第一，为县域和谐稳定提供了有力保障。“数字+治理”智慧网络正加速转化为群众可感可及的安全感。

作为县域社会治理枢纽平台，汶川县综治中心将紧扣“解群众难题、保一方平安”核心目标，持续深化机制创新、科技赋能、力量整合与多元共治，推动基层治理从“被动应对”向“主动治理”、从“单一调处”向“多元共治”、从“经验治理”向“数智治理”跃升，不断提升群众诉求受理更畅通、研判更精准、化解更高效、服务更优质的治理效能，全面提升基层治理现代化水平，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。