便民服务十项新举措 营造政务服务新风气

近年来，汶川县政务服务中心大力实施“十项便民服务措施”，努力实现政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，着力打造高效快捷、

便民利企的政务服务环境和环节最少、流程最优、效率最高、服务最好的营商环境。

一是审批结果（证照）免费快递送达。对县政务服务大厅窗口不能当场办结的事项（承诺件），申请人可自愿选择办理结果在窗口取件或由县政务服务中心免费快递送达。二是免费提供帮办代办服务。县政务服务大厅组建了一支“帮办待办”服务队，主动为前来政务中心的办事的残疾人、行动不便的高龄老人、孕妇等特殊群体免费跑腿办理所需办理的业务。三是提供节假日预约服务。针对节假日期间群众需办理的紧急事项，县政务中心提供预约服务，有办事需求的企业和群众可通过预约办理服务，提前1天拨打电话预约办事时间，预约后按时到现场办理业务。四是开展导办和志愿者服务。在县政务服务大厅一楼设置导办台，由1名导办工作人员为办事群众和企业主动提供导办服务，引导、帮助申请人开展抽号、咨询、网上申报等服务，并受理窗口服务质量投诉及建议。县政务服务中心志愿服务队在政务服务大厅定期不定期地开展文明引导、政策解答、普法宣传等服务。五是开展服务回访。每月按一定比例从窗口已办结事项中抽取部分事项，对申请人采取电话、现场发放《服务回访评价表》等形式进行回访，作为改进窗口工作和考核的重要依据。六是办理时限再提速。除个别复杂事项外，办理时限在提速60%的基础上再提速30%，实现承诺时限比法定时限压缩90%以上。七是提供容缺受理服务。通过优化审批流程，健全容缺受理机制等措施，全面推行容缺受理服务，为市场主体和群众提供便利化的办理条件，让来大厅办理业务的企业和群众更便捷、更容易。“容缺受理”服务机制打破了原来“材料不齐不能办”的传统，让服务更有“温度”。同时不影响审批的一般性申报材料，窗口容缺受理，申请人可在取件时补正或邮寄补正。八是持续开展“减证便民”行动。将改革前404项证明材料，改革后将其中无法律法规规定123项一律取消，非证明材料173项一律剔除，有法律法规规定保留62项，通过告知承诺、部门核验和数据查询逐步取消。九是优化便民服务设施。在政务大厅设置便民服务箱、阅报栏、轮椅、老花镜、母婴室等便民设施，并提供纯净水供办事群众免费饮用，为群众营造更加便捷有序的办事环境。十是畅通投诉渠道。申请人可当面向政务服务中心12345服务热线、大厅导办人员反映办事过程中遇到问题或提出意见建议；也可通过信函、大厅入口处的意见箱、意见簿或汶川县政务服务网留言意见建议和投诉。

汶川县政务服务中心通过完善便民服务措施，提高了企业群众办事效率，降低了办事成本，减少了群众跑路，让办事群众、企业享受到了看得见、摸得着的高效政务服务，为优化全县营商环境提供了有力支撑。